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Rastlosigkeit und Unzufriedenheit sind die ersten Vorbedingungen des Fortschritts. Man könnte es auch so ausdrücken: Fortschritt verdanken wir den Nörglern. Zufriedene Menschen wünschen keine Veränderung.

Wir jedenfalls sind immer dann in unserem Element, wenn uns irgendetwas so richtig aufregt. Offensichtlich haben wir in dieser Hinsicht Verbündete gefunden: Ein Unternehmen aus Watsonville in Kalifornien.

Dort hat man Unzufriedenheit in den Unternehmensrichtlinien verankert: "Unsere Mitarbeiter sind grundsätzlich unzufrieden mit dem Status quo." Aufgrund dieser institutionalisierten Unzufriedenheit ist das Unternehmen ungeheuer innovativ. Und das in einem Markt, der austauschbarer nicht sein könnte: Schotter, Sand und Asphalt. Doch davon lässt man sich nicht schocken und bietet einen Service an, der so einzigartig ist, dass das Unternehmen sich damit aus dem Kopf-an-Kopf-Preiswettbewerb seiner Branche herauskatapultiert. Mehr dazu im ersten Beitrag über Graniterock.

Viel Spaß beim Lesen!
Anja Förster & Peter Kreuz









Die Lösung lautet nicht: Besserer Service zu besseren Preisen, allzeit freundlich, nett und immer bereit. Dieses Vorgehen führt Sie nicht an die Spitze, sondern nur ins Mittelmaß, weil alle Ihre Wettbewerber genau das Gleiche tun. Erfolgreiche Business-Querdenker entwickeln Service-Angebote, die aufhorchen lassen und mit denen Sie eine Monopolstellung im Markt schaffen! (mehr)

Querdenk-Praxis: Graniterock

Graniterock, ein Unternehmen aus Watsonville im amerikanischen Bundesstaat  Kalifornien, ist in einer Branche tätig, die alles andere als sexy ist. Keine Spur von Lifestyle, sondern Schotter, Sand und Asphalt.



Nun stellen Sie sich einmal folgendes vor: Sie sind ein Bauunternehmer, dem gerade eine Ladung Asphalt für ein größeres Straßenbauprojekt geliefert wurde. Zeitgleich mit der Lieferung erhalten Sie eine Rechnung, auf der folgendes steht:

"Sollten Sie, aus welchem Grund auch immer, mit uns nicht zufrieden sein, bezahlen Sie uns bitte nicht. Das bedeutet: Sollte irgendein Posten auf dieser Rechnung nicht korrekt sein, oder sollten Sie mit den Produkten bzw. unserem Service nicht zufrieden sein, dann lassen Sie uns das bitte unverzüglich wissen. Markieren Sie einfach den entsprechenden Posten auf der Rechnung, geben Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems und senden Sie eine Kopie der Rechnung an uns zurück - zusammen mit dem Scheck in Höhe des Restbetrags."



Sie haben richtig gelesen. Sollten Sie der Meinung sein, dass eine verpfuschte Lieferung Ihnen beispielsweise 1.000 Dollar an zusätzlicher Arbeitszeit verursacht hat, ziehen Sie diese Summe von der Rechnung ab. Sollten Sie wirklich sehr verärgert sein, zahlen Sie überhaupt nichts.

Das klingt wahnsinnig, beschreibt aber exakt eines der Serviceangebote, die Granite Rock seinen Kunden bietet. Dem Unternehmen, das in einem absoluten Massenmarkt agiert, ist es damit gelungen, eine phantastische Kundenloyalität aufzubauen. Interessant in diesem Zusammenhang: die Preise, die Granitrock verlangt, sind vergleichsweise hoch, werden aber von den Kunden gern bezahlt.

Und noch etwas: Graniterock macht nicht viele Fehler, andernfalls würde es durch das Erfüllen seiner Versprechen schon längst pleite sein.


Querdenk-Chance

Und nun stellen Sie sich einmal vor, IHRE Kunden könnten IHRE Rechung in Abhängigkeit ihrer Zufriedenheit kürzen. Was dann? Wären Sie in drei Wochen noch im Geschäft oder schon nach drei Tagen Pleite?



Das Graniterock Beispiel zeigt zwei Dinge:

1) Mit der Zufriedenheitsgarantie hat sich das Unternehmen eine Monopolstellung in einem absoluten Massenmarkt geschaffen und ist raus aus dem Kopf-an-Kopf-Preiswettbewerb. Kundenzufriedenheit ist hier dramatisch mehr als nur ein Slogan.

2) Diese Zufriedenheitsgarantie hat einen dramatischen Einfluss auf das Management der gesamten Firma, denn es handelt sich dabei um eines der besten Frühwarnsysteme auf dem Markt. Es liefert ein nicht zu ignorierendes Feedback über die Produkt- und Servicequalität aus Sicht der Kunden und es zwingt Graniterock, die Ursache eines jeden Problems an der Wurzel zu fassen.

Sind Sie bereit diesen 5-Star-Service IHREN Kunden anzubieten?

Quellen und weiterführende Informationen
>Graniterock Homepage
>Mehr Beispiele zu "5-Star-Service"
>Weitere Beispiele in unserem Bestseller "Different Thinking!"






Ideen des Wettbewerbs kopieren - das kann jeder. Clevere Querdenker blicken über die konventionellen Grenzen des Wettbewerbs hinaus und suchen ganz gezielt in vollkommen fremden Branchen nach guten Ideen und Innovationen (mehr).

Querdenk-Praxis: Thailand Elite Membership

Ein paar Bonuspunkte da, ein kleines Extra dort und ein bisschen Rabatt hier. Ob Krankenkasse, ADAC, Fitness Center oder Copy Shop - alle setzen auf die kleinen bunten Plastikkärtchen, die dem Kunden versprechen, dass er nun "Premium Mitglied" und nicht nur "Kunde" ist.



Diese Karte dürften Ihnen aber fehlen: Die "Thai Elite Card" macht Sie zum Premium Mitglied eines ganzen Landes! Diese Idee ist weltweit einzigartig und richtet sich an wohlhabende Ausländer, die regelmäßig Urlaub in Thailand machen oder sogar dort leben sowie an Geschäftsleute und Investoren.

Für diese drei Zielgruppen gibt es passende Mitgliedschaften:
"Elitäre Momente" lockt mit Freizeitangeboten wie Wellness, Golf und Segeln, "Elitäres Leben" bietet lebenslange Aufenthaltserlaubnis, Unterstützung im Alltagsleben und eine fürstliche Krankenversicherung; "Elitäre Verbindungen" assistiert bei rechtlichen Fragen, berät in allen wirtschaftlichen Angelegenheiten, organisiert Konferenzen und auch eine Golfausrüstung für die freie Zeit nach dem Meeting.



Mitglieder profitieren außerdem von weiteren Vergünstigungen wie z.B. ermäßigten Flugtickets für Star Alliance Flüge, Wegfall lästiger Einreiseformalitäten am Flughafen, Limousinenservice, Special Price & Service in ausgewählten Top-Hotels wie dem Oriental Bangkok, etc. Plus eine 24 Stunden erreichbare Telefonhotline in 7 Sprachen sowie eine persönliche Assistenz an 2 Tagen im Jahr.

Der Eintritt ins Paradies kostet stolze 25.000 US-Dollar. Für die Zielgruppe der Thai Elite Card vermutlich Peanuts - doch für Thailand dank zahlreicher Multiplikatoreffekte Einnahmen in Millionenhöhe. Fast 1.000 Mitglieder haben schon unterzeichnet.


Querdenk-Chance

Vielleicht haben wir Sie jetzt auf eine Idee gebracht und Sie lesen den nächsten Beratungsletter am Strand in Thailand, während Ihre persönliche Assistenz Ihnen die Schultern massiert.

Worum es uns geht, ist aber etwas anderes: Thailands Tourismusbehörde suchte mit dem 360-Grad-Blick nach Möglichkeiten, den Standort zu fördern. Nun lässt sich einwenden, dass das Prinzip der Mitgliedschaften an sich nichts Neues ist. Aber die Idee, ein ganzes Land zum Club zu machen, finden wir genial!

Dieses Beispiel zeigt, dass Konzepte, die in anderen Branchen vollkommen normal sind, in Ihrer Branche revolutionär sein können. Sie müssen nur den Blick über den Tellerrand werfen und sich auf die Suche machen.

Quellen und weiterführende Informationen
>Homepage Thailand Elite Membership
>Mehr Beispiele zum "360-Grad-Blick"
>Weitere Beispiele in unserem Bestseller "Different Thinking"









Der Wettbewerb wird immer härter - Konkurrenten kopieren gnadenlos jede gute Idee. Kann in einem solchen Umfeld nur der gewinnen, der den niedrigsten Preis bietet? Nein! Den billigsten Mist zum geizgeilen Preis? Nochmals nein! Erfolgreiche Business-Querdenker gehen einen anderen Weg: Sie hinterfragen branchenübliche Preismodelle und erfinden sie ganz neu (mehr).

Querdenk-Praxis: E-Plus

Innovationen in der Mobilfunkbranche fanden bisher überwiegend auf zwei Gebieten statt: Bei den Handys (von der Kamera bis zum MP3-Player) und bei den Zusatzdiensten (von MMS bis zu Klingeltönen).

Das Preismodell der Branche schien dagegen innovationsresistent zu sein, denn es gab nur ein Erfolgsmodell: das Handy zum Nulltarif, fester Vertrag und Grundgebühr. Das war's.



Wenn man jedoch unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Leistungsansprüchen und einer unterschiedlichen Zahlungsbereitschaft hat, verschenkt man damit Geld. Gerade in einer heiß umkämpften Branche rutscht man dann sehr schnell in den reinen Preiswettbewerb ab.

Neue Abnehmer in nennenswertem Umfang gewinnt in einem gesättigten Markt nur derjenige, der aus den gängigen Bahnen des Wettbewerbs ausbricht und auf eine neue Art und Weise Kunden anspricht, deren Bedürfnisse bisher nicht wirklich erkannt wurden. Genau das hat der Mobilfunkanbieter E-Plus getan und neben seiner Kernmarke zwei weitere Marken etabliert: Simyo und Base, jeweils mit einem eigenen Preismodell und einer ganz eigenen Zielgruppe.

Der Klassiker E-Plus verfolgt weiterhin das etablierte Preismodell der Branche: Billiges Handy, fester Vertrag, Grundgebühr und umfassender Service.



Die Zweitmarke SIMYO von E-Plus richtet sich an Internet-Smart-Shopper, also an preisbewusste Telefonierer. Das Preismodell: Keine Handys, keine Grundgebühr, keine Vertragsbindung, kein Mindestumsatz, keine Kosten für die Mailboxabfrage. Stattdessen absolute Transparenz: 16 Cent/Minute rund im die Uhr, in alle Netze, deutschlandweit. Fertig.



Die Zweitmarke BASE von E-Plus richtet sich an Vieltelefonierer wie beispielsweise Freiberufler und Geschäftskunden. Das Preismodell: Eine Flatrate mit der man für 25 Euro im Monat unbegrenzt im deutschen Festnetz und im Mobilfunknetz zu E-Plus und Simyo telefonieren kann.


Querdenk-Chance

Sind Sie bereit, das Preismodell Ihrer Branche in Frage zu stellen? Unterschiedlichen Kundensegmenten unterschiedliche Preismodelle anzubieten?
Wenn ja, zeigt das Beispiel von E-Plus, wie man ein solches Vorgehen erfolgreich in die Praxis umsetzen kann. Eine Querdenk-Strategie, die nicht nur im Mobilfunk immer überlebenswichtiger wird.

Quellen und weiterführende Informationen
>Homepage von E-PLUS
>Homepage von Simyo
>Homepage von Base
>Mehr Beispiele zur "Preis-DNA"
>Weitere Beispiele und Querdenkansätze in "Different Thinking"









Menschen in den neuen Mega-Märkten Brasilien, Indien und China sind die größte Zielgruppe der Welt - 4 Milliarden Menschen warten darauf, mit cleveren Ideen als Zielgruppe erschlossen zu werden. Doch die Erschließung dieser Märkte braucht eine andere Vorgehensweise: Der bloße Export der heimischen Standard-Produkte mit denselben Methoden, die in den entwickelten Märkten angewendet werden, funktioniert meist nicht (mehr).

Querdenk-Praxis: Microsoft

Auf der Suche nach neuen bis dato unerschlossenen Märkten geht Microsoft nach Indien, aufs Land. Und zwar dorthin, wo Geld knapp und Computer eine Seltenheit sind. Brauchen indische Landwirte dort etwa MS-Office-Pakete?

Natürlich nicht. Vielmehr geht es hier um die Entwicklung eines riesigen, zukunftsträchtigen Marktes, dessen Potential unterschätzt wird!



Unter dem Slogan "Saksham" (Selbständigkeit) will Microsoft in den nächsten 3 Jahren 50.000 IT-Stationen abseits der großen Städte errichten. Diese Infotheken bieten Services, die speziell auf die Bedürfnisse der Landbevölkerung ohne Computer zugeschnittenen sind: Internetdienste, elektronische Behördengänge sowie Ratgeber über Gesundheit, Astrologie und Viehzucht. Computerkurse und Lernprogramme sollen Weiterbildung und somit den Anschluss ans Informationszeitalter ermöglichen.

Auch wenn es auf den ersten Blick so aussieht - dieses 1,7 Milliarden Dollar Projekt ist keine Wohltätigkeitsveranstaltung, sondern ein cleveres Franchisesystem von Microsoft. Mit den IT-Stationen soll Geld verdient werden.



Und das funktioniert so: Microsoft verlangt vom zukünftigen Betreiber rund 25.000 Dollar pro Kiosk, je nach Infrastruktur und Softwareausstattung. Um das fehlende Geld für diese Anfangsinvestition aufzubringen, hilft die State Bank of India mit günstigen Krediten. Ab dann verdient der selbständige Unternehmer an den nachgefragten IT-Diensten und Schulungen.

"Bis jetzt waren Informationstechnologien Symbol des sozialen Aufstiegs. Aber wir glauben, dass sie auch zur wirtschaftlichen Entwicklung beitragen können", so Neelam Dhawan, Managing Director bei Microsoft India.


Querdenk-Chance

Der frühe Vogel fängt den Wurm. Deswegen bemüht sich Microsoft, als erster diesen neuen Markt aufzurollen. Mehr als 50 Prozent der Landbevölkerung will Microsoft mit "Saksham" erreichen. Mit Standartprodukten - zu entsprechenden Preisen - wäre das unmöglich. Aber mit einem passenden Konzept lässt sich sogar der indische Low-Income Markt aufrollen.

Quellen und weiterführende Informationen
>India's Technology Daily: MS Announces Rural IT Initiative
>Spiegel: 50.000 "Cyber-Kioske" für Indien
>Weitere Beispiele zu "Low Income – High Potential"
>Verwandter Querdenkansatz: Customer-Discovery
>Weitere Beispiele in unserem Bestseller "Different Thinking!"









Querdenken ist cool - aber Cornflakes für den Hund?



Bow-Wow-Frühstücksflocken für den Hund sind eine neue Generation von Hundefutter. "Speziell zusammengesetzt für die Bedürfnisse eines Hundes am Morgen", wie die Firma behauptet.

Nun, uns ist nicht ganz klar, welche Bedürfnisse Hunde am Morgen haben, außer dass sie meist ganz dringend nach Draußen müssen. Vielleicht meint die Firma ja das damit – wir sind uns nicht ganz sicher…

Wenn Ihnen schon das Wasser im Mund zusammenläuft, hier noch kurz die leckeren Sorten der Bow-Wow-Frühstücksflocken:
- Grrr-nola
- Barkfast Squares
- Chompions
- Fido Flakes
- Chewa-Bunga
- Pooch-Cheez














Die Business-Querdenker und Financial Times Bestsellerautoren Anja Förster und Dr. Peter Kreuz gehören zu einer neuen Generation von Wirtschaftsvordenkern: Leidenschaftlich unkonventionell kämpfen sie für die Befreiung aus Denkschablonen, das Ablegen von Scheuklappen und das Verlassen ausgetretener Pfade.

Ihr Labor für Business Querdenken ist die weltweit einzige Organisation, die auf allen fünf Kontinenten nach unkonventionellen und erfolgreichen Geschäftskonzepten forscht und nach den Menschen, die dahinter stehen.

Zu ihren Kunden zählen die Führungsetagen von Bayer, BMW, SAP, Siemens und weiterer namhafter Unternehmen.

Wenn Sie Förster & Kreuz buchen möchten, kontaktieren Sie Petra Steurer:
Tel. +41 (0)71 7446522;

Mehr Infos gibt's hier:
>Förster & Kreuz: In Vorträgen        >Förster & Kreuz: In Büchern
>Förster & Kreuz: In Person            >Querdenk-Labor
>Querdenk-Cast

 

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