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Ein
Buch für alle, die Inspiration suchen, etwas bewegen wollen
und den Mut haben, auch mal Neues zu wagen" schreibt das Manager Magazin über unser Buch
'Different Thinking!',
das in diesen Tagen seinen einjährigen Geburtstag feiert,
zwischenzeitlich schon auf allen einschlägigen
Bestsellerlisten war und gerade ins Englische,
Chinesische und Koreanische übersetzt wird.
Der österreichische Schriftsteller Alfred Polgar hat einmal
gesagt: "Der Deckel eines Buches unterscheidet sich vom Deckel
eines Sarges manchmal nur dadurch, dass man ihn gelegentlich
aufschlägt." Allerdings müssen wir immer wieder feststellen,
dass viele gute Business-Bücher das Schicksal des Sargdeckels
teilen.
Vor diesem Hintergrund – und damit 'Different Thinking!' einen
Unterschied in Ihrem Leben machen kann – haben wir mit dem
Business-Bestseller Verlag folgende Idee entwickelt:
Sie erhalten eine vom Business-Bestseller erstellte
Zusammenfassung von 'Different
Thinking!' im Wert von 6,60 Euro kostenlos! Gedruckt oder als PDF-Download, solange der Vorrat reicht.
Viel Spaß beim Lesen und herzliche Grüße!
Anja Förster
& Peter Kreuz
Entdecken Sie riesiges Innovationspotenzial
jenseits eng gefasster Produktinnovationen, indem Sie systematisch
die gesamte Kunden-Erfahrungskette und den damit
zusammenhängenden Nutzen - vom Kauf über den Gebrauch bis hin
zur Entsorgung - nach Potenzialen für Neuerungen durchforsten
(mehr).
Querdenk-Praxis: Arla-12-Stunden-Express-Milch
Ob Rohmilch, Vorzugsmilch, Landmilch, Vollmilch oder
Magermilch – die Milchwirtschaft hat es nicht leicht: Man
bietet ein absolutes Massenprodukt an, das sich vom
Wettbewerbsangebot nicht unterscheidet - außer über den
niedrigeren Preis.
Um dieser Wettbewerbsfalle zu entkommen, denken viele
Molkereien über Innovationen beim
Kernprodukt nach und fügen neue Geschmacksvarianten wie Vanille oder
Erdbeere hinzu oder nehmen Fettanteile heraus. Oder man füllt die Milch in eine neue Verpackung. Das
Problem: Das machen die Wettbewerber auch.
Die dänische Molkerei Arla zeigt mit Hilfe der Value-Innovation, wie man anders vorgehen und einen einzigartigen Wert mit dem schlichten Produkt Kuhmilch schaffen kann.
Die Kernidee: Man verändert nicht das Produkt, sondern fügt im Erfahrungsgefüge der Kunden einen vollkommen neuen Wert
hinzu: Arla Express – in 24 Stunden von der Kuh in den Laden!
Und das funktioniert so:
Die frische Milch, die für Arla Express verwendet wird, wird
nach dem abendlichen Melken zur
Molkerei gebracht. Exakt um Mitternacht werden die ersten
Tetra Packs mit der Milch befüllt und nur 30 Minuten später
beginnt die Auslieferung. Ab vier Uhr morgens ist die Milch dann in den
ersten Geschäften erhältlich. Möglich wird dies durch Teamwork
von 65.000 Kühen, 1.500 Bauern und 1.000 Molkereiarbeitern.
Das Konzept der tagfrischen Milch ist extrem erfolgreich: Arla
Express hat mittlerweile einen 50%igen Marktanteil in Dänemark!
Querdenk-Chance
Arla Express zeigt sehr
überzeugend, dass Innovation weit über das eigentliche
Kernprodukt hinausgeht. Value-Innovation heißt nichts anderes, als
einzigartigen Kundenwert aus den Erfahrungen der Kunden entstehen zu lassen.
Damit lässt sich sogar - wie im Beispiel von Arla - ein 50%iger Marktanteil
erreichen und zwar mit einem absolut austauschbaren
Massenprodukt. Und wo ist Ihre Ausrede?
Quellen
und weiterführende Informationen
>Arla Ekspres Homepage
>Mehr Beispiele zu "Value-Innovation"
>Vorträge und Workshops zum
Business-Querdenken
Mit dem Status
Quo zufrieden geben. Niemals! Und das gilt auch für die Frage:
Wer sind eigentlich unsere Kunden? Richten Sie den Blick über
die existierende Nachfrage hinaus. Eine riesige neue
Zielgruppe wartet darauf, von Ihnen erschlossen zu werden:
Kunden, die bisher noch gar nicht die Produkte oder
Dienstleistungen Ihrer Branche gekauft haben! (mehr).
Querdenk-Praxis:
Lumas
Suchen Sie ein schönes neues Bild fürs Wohnzimmer oder die
Essecke? Natürlich wäre es super, statt der üblichen
Ikea-Poster ein echtes Ölbild oder eine Original-Fotografie
eines berühmten Künstlers aufzuhängen. Aber wer soll das
bezahlen?
In diese Lücke zwischen billigem Poster und
exklusivem Original stoßen die Unternehmer Stefanie
Harig und Marc Alexander Ulrich aus Berlin. Sie haben sich
vorgenommen, ausgewählte Fotoarbeiten als handsignierte
Originale unters Volk zu bringen. Große Editionen von etwa 75
bis 150 Exemplaren ermöglichen auch nicht-professionellen
Sammlern den Erwerb eines Originals zu einem erschwinglichen
Preis.
"Wir wollen, dass sich jeder hochwertige künstlerische
Fotografie leisten kann – selbst in größeren Formaten", so das
Credo bei Lumas.
Damit sprechen die beiden Jungunternehmer eine große
Kundschaft an, die IKEA-Postern oder Kunstdrucken aus dem Museumsshop
entwachsen ist, sich aber in teure Galerien (noch) nicht
hineintraut. Wohl aber in die Lumas-Galerie in
Berlin-Kreuzberg, die Harig und Ulrich vor zwei Jahren
eröffneten. In insgesamt fünf deutschen Städten gibt es Lumas bereits, Ende
dieses Jahres auch in Zürich.
Querdenk-Chance
Auch wenn mancher Kritiker in den relativ hohen Auflagen der
Lumas-Editionen eine "Verwässerung durch Massenware"
befürchtet – Lumas weckt die Lust auf Kunst und
verführt zum Sammeln.
Und das bei einer Zielgruppe, die vom elitären und
hochpreisigen Kunstmarkt bisher übersehen wurde. Merke: Wo
Interesse ist, ist auch ein Markt – Customer-Discovery!
Quellen
und weiterführende Informationen
>Homepage Lumas
>Mehr Beispiele zu "Customer-Discovery"
>Weitere Beispiele und
Querdenkansätze in "Different Thinking"
Innovationen müssen nicht immer nur das Produkt oder die
Dienstleistung betreffen. Auch die Art und Weise, wie – wo –
und wann – Ihr Leistungsangebot den Kunden erreicht, kann
nachhaltigen Kundenwert schaffen und Ihr Angebot absolut
einzigartig positionieren: Re-Channeling.
Querdenk-Praxis:
Medizinautomat
Banken haben sich via Internet und Automaten in den
Bankfilialen neue Vertriebswege jenseits des Schalters
erschlossen. Die Post beschreitet ebenfalls innovative Wege
mit ihren Packstationen. An diesen Automaten können jederzeit
Pakete aufgeben und abgeholt
werden. Und die ortsansässigen Apotheken? Nun ja, dort
läuft alles immer noch nach dem alten Schema.
Das ändert sich mit einer neuen Idee aus Kalifornien:
Dort gibt es verschreibungspflichtige Medikamente aus dem
Automaten! Wie das geht? Ein Patient, der ein Medikament
regelmäßig einnehmen muss, geht mit seinem Rezept erst einmal
zum Apotheker. Ist die Packung leer, kann er die nächste
Packung schnell & bequem am Automaten holen - und das ohne
Warteschlangen und zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Mit Hilfe seiner Zugangskarte und seinem Passwort wird der Kunde identifiziert.
Damit er das richtige Medikament erhält, ist auf der Umverpackung ein individueller Strichcode angebracht, der bei
der Ausgabe gescannt wird. Stimmen Kundendaten und Ware nicht
überein, bleibt der Automat geschlossen.
Die Entwickler dieser Automaten stammen übrigens aus
derselben Ideenwerkstatt, die schon Amerikas Kliniklogistik
revolutionierte. Das Unternehmen mit dem Namen "Cardinal Health"
haben wir in unserem
Beratungsletter vom September 2005 vorgestellt!
Querdenk-Chance
Das Beispiel zeigt, wie
für Apotheken und deren Kunden ein neuer zusätzlicher Nutzen
entsteht und zusätzlich noch dazu beigetragen werden kann, der Apothekenkonkurrenz aus dem Internet Paroli zu
bieten!
Also überlegen Sie: Wie können Sie mit neuen Vertriebswegen
großartigen Kundennutzen schaffen und einen neuen Markt für
sich schaffen? Denken Sie dabei zum Beispiel an
Berufstätige mit langen Arbeitszeiten...
Quellen
und weiterführende Informationen
>Homepage von Asteres
>Homepage von Distributed Delivery
Networks
>Verwandte Querdenkansätze:
5-Star-Service,
Easy Inc.
>Vorträge und Workshops zum
Business-Querdenken
>Weitere Beispiele und
Querdenkansätze in "Different Thinking"
Vielfalt ist gut: Und so wird
fleißig das Leistungsangebot erweitert, mit zusätzlichen
Services versehen und die Preise werden immer feiner
differenziert. Das gut gemeinte Ziel: dem Kunden eine immer
größere Auswahl zu bieten - und für jeden
das Richtige zu haben. Erfolgreiche
Business Querdenker machen genau das Gegenteil. Sie
streichen weg, reduzieren und fokussieren: Easy Inc.! (mehr).
Querdenk-Praxis:
IMO Handy Store
Hat Sie der Kauf Ihres neuen Handys frustriert? Dann geht es
Ihnen so wie
83% aller Handykäufer, die zwischen einer schier unendlichen
Auswahl entscheiden müssen: welcher Mobilfunkbetreiber, Vertrag oder Karte,
welcher Tarif, welches Gerät, welches Zubehör?
Viele Kunden sind im Tarif- und Technik-Dschungel verloren und
vermissen vor allem eines: kompetente,
unabhängige Beratung. Und so hetzt man von Shop zu Shop, von
einem Anbieter zum nächsten...
"Es muss eine bessere Lösung geben", dachte sich der ebenfalls
genervte Unternehmer Mort Rosenthal aus Columbus, im
amerikanischen Bundesstaat Ohio. Seine Lösung: "Independent
Mobile", kurz: "IMO". In seinen Läden versammelt er
alles, was derzeit in Sachen Mobiltelefonie auf dem Markt ist,
unter einem Dach.
Der IMO-Kunde erhält eine objektive und unabhängige Beratung und kann sich
so für die Lösung entscheiden, die für ihn am besten passt.
Dazu sind die IMO-Shops in drei Bereiche eingeteilt:
1. Explore: Hier kann man typische Ausstattungen wie
z.B. Bluetooth, GPRS oder Push-to-Talk kennen lernen und
ausprobieren. Oder man kann das eigene Telefonieverhalten
testen. Spezielle
Softwareprogramme bieten Antworten auf Fragen wie "Was bekomme
ich für 49 Dollar im Monat?" Auch praktisch: Landkarten für
Netzabdeckung und Funklöcher der einzelnen Mobilfunkbetreiber.
2. Choose: Eine enge Auswahl an passenden Alternativen wird
dem Kunden vorgelegt. Natürlich zum Anfassen und Ausprobieren.
3. Learn: Ist die Entscheidung gefallen, helfen die
IMO-Mitarbeiter mit dem neuen Handy und seinen Funktionen
vertraut zu werden. "Kein Telefon verlässt den Laden
eingeschweißt!", so das Motto. Ob Konferenzschaltungen
oder das Downloaden von Klingeltönen - die Beratung ist mit
dem Kauf noch lange nicht zu Ende und soll den Kunden
"lebenslang an IMO binden".
Das Konzept kommt offenbar gut an. Für die nächsten 5 Jahren
sind mehr als 200 neue IMO-Shops in den USA geplant.
Querdenk-Chance
Jeder liebt Vielfalt, doch
kaum jemand mag Komplexität.
Bei IMO wird man nicht mit Masse
erschlagen, sondern in seiner Kaufentscheidung an die Hand
genommen und fachkundig unterstützt. IMO macht genau, was andere
NICHT machen. Statt den
Kunden inmitten der Vielfalt allein zu lassen, selektiert man
vor, nimmt ihn bei der Hand und liefert so einen praktischen
Wert, der in dieser Form bisher vom Markt noch nicht angeboten
wird.
Easy Inc. - und wie einfach machen Sie es Ihren Kunden?
Quellen
und weiterführende Informationen
>IMO Homepage
>Boston Globe: A supermarket for
cellphone buyers
>Weitere Beispiele zu "Easy
Inc."
>Weitere Beispiele und
Querdenkansätze in "Different Thinking"
Querdenken ist keine Frage des Geldes, sondern der
Cleverness. Unser kleiner Bericht aus Kambodscha zeigt
quergedachte Wege, um unser
Gesundheitssystem wieder auf Vordermann zu bringen :-)
Jeden Tag pilgern etwa 400 Menschen in Kambodscha zum Bauern
Puch Pich, um sich von dessen Kuh ablecken zu lassen. Für 500 Riel (etwa 15 Cent) schleckt die Kuh einem Patienten genau
viermal über das Körperteil seiner Wahl.
Die Leute nehmen für diese ungewöhnliche Behandlung auch
strapaziöse Reisen auf sich. Manche bringen Wasser mit,
um es durch die Zunge der Kuh segnen zu lassen, andere nehmen
Gras mit nach Hause, das die Kuh beim Fressen berührt hat -
und hoffen, daraus einen heilenden Sud zu kochen.
Die erste
Patientin der Kuh war eine alte Frau, die an einer Sehschwäche
litt. Nachdem sie von der Kuh viermal abgeleckt wurde, habe die 72-Jährige wieder gut
gesehen, versichert der Bauer. Der Besitzer schreibt die
mystischen Kräfte des Tiers dessen Geburtsort zu. Die Kuh
wurde in einer Gegend geboren, wo vor langer Zeit ein von den
Buddhisten verehrtes mystisches Rind gelebt haben soll...
Die Business-Querdenker und Financial Times
Bestsellerautoren
Anja Förster und
Dr.
Peter Kreuz gehören zu einer neuen Generation von
Wirtschaftsvordenkern: Leidenschaftlich unkonventionell kämpfen sie für die Befreiung aus Denkschablonen, das Ablegen
von Scheuklappen und das Verlassen ausgetretener Pfade.
    
    
Ihr Labor für Business
Querdenken ist die weltweit einzige Organisation, die auf
allen fünf Kontinenten nach unkonventionellen und
erfolgreichen Geschäftskonzepten forscht und nach den
Menschen, die dahinter stehen.
Zu ihren Kunden zählen die Führungsetagen von Bayer, BMW, SAP,
Siemens und weiterer namhafter Unternehmen.
Wenn Sie Förster & Kreuz buchen möchten, kontaktieren Sie Petra Steurer:
Tel. +41 (0)71 7446522;
Mehr Infos gibt's hier:
>Förster & Kreuz: In
Vorträgen
>Förster & Kreuz: In
Büchern
>Förster & Kreuz: In
Person
>Querdenk-Labor
>Querdenk-Cast
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FÖRSTER & KREUZ GmbH
Geschäftsführer: Anja Förster, Dr. Peter Kreuz
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Petra Steurer
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Redaktion
Anja Förster, Moritz Jäger, Peter Kreuz
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